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互联网家装停止思维创新的最大阻碍
2016-03-18 11:51:27  来源:亿欧网

互联网潮流的确在大数据的支撑下扩宽了家装入口,提供给迫不及待踏入家装蓝海分夺一杯羹的从业者一个选择方向。但到底是互联网的风刮得太快,还是电商之风来势汹汹不可抵挡,互联网家装普遍用硬装取得流量来喧宾夺主似乎已为常态。通过低价甚至不盈利的施工获得客户流量,再以服务、口碑加强客户的粘性,最后利用家装长产业链达到前端资源的后续利润突破,这种几乎“不约而同”的运营模式恰好是停止思维创新的最大阻碍。

目前家装市场打着互联网的幌子寻求一站式垂直服务形成闭环,发展近两年也没有一家拥有王者之范,究其因果可能还是在于家装电商所倡导垂直服务理念做的不够彻底。

互联网家装基本分为线上咨询、设计、产品、施工、售后五大环节。线上咨询负责引流,利用天猫或者官网扩大品牌知名度,设计则是与客户达成统一风格共识,施工保障工程质量,产品控制最低价格形成较高的性价比,售后则是端正服务态度。客户投诉也基本围绕着五大环节不停的翻牌子,一切都与预期发展的步调一致。

不过若是对客户投诉有接触,接到因装修公司不承担需付给物业的装修管理费而莫名被骂的电话应该不足为奇。物业公司为避免业主装修过程中增加管理服务工作量设置的临时性收费项目,如装修保证金、物业管理费、垃圾清运费、装修监管费等名目繁多,让业主不仅眼花缭乱,更是荷包吃紧,也在原本的装修预算中又多出一笔不小的开销。

“物业管理费没有交,不允许施工进场”

2015年9月,海口某小区业主赵先生付了买房钱,交了装修款,物业要求交纳3000元的“物业管理费”才允许装修工人进场施工。物业公司无法提供收费依据以“这是行业惯例”回复业主,诸如这类投诉占比并不低。其实这笔开销并不小,这样的“行业惯例”根据不同城市不同小区的物业要求使之其收取方式和费用额度也不一样。

装修公司不承担此费用,总结即以下两点:

1.原则设定标准一口价并不包含物业管理费用

互联网家装所设定的规则里,对客户全包一口价包含施工、辅材、主材、安装、设计等费用,也有一部分公司会按照10%-15%的比例收取相应的管理费用,主要用途在施工阶段给施工监理的额外管理费用,并不包含物业规定的装修管理费。

2.此费用将会是装修公司额外的一笔“损失”

有些业主在装修过程中,的确存在乱敲承重墙等野蛮装修现象,对此,物业公司没有有效的管理手段就靠装修押金来控制。虽然说押金可退,但还是会给一些投机的物业公司利用各种名目从中扣取保证金的可乘之机。

 

互联网家装化“物业”为友不失为一良策

不可否认,在装修过程中出现的装修混乱问题的确会给小区公共利益造成损害,适当收取费用无可厚非,但是收费不合理给业主带来的财产损失与精神影响都是看得见。在相关部门还未对此作出明确规定时,互联网家装遇到这类情况是否可以化敌为盟,解决这一困扰。

减免不必要的黑色收费,让站在产业链最底层的消费群众权益得到维护。

截止到目前,物业管理费的具体收费标准国家仍没有明确规定。在《住宅室内装饰装修管理办法》中表明:第十六条 装修人,或者装修人和装饰装修企业,应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。虽没有明确指出这笔费用是否收取,但是一般物业协议中难免会有“应当包含管理服务费用“这一条例的出现。装修公司不肯为此买单导致客户体验度降低,确实有些可惜。

物业被房产重视,理应被家装重视

房产+物业是常态,装修+物业是新态。上世纪90年代初期,在许多开发商还在琢磨怎么卖房子的时候,碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理。早些年前,孙宏斌也曾表示,最着力提高的一件事就是物业管理,物业服务是一件新事。物业确实是与客户接触尤为贴近的存在,互联网面临最大的挑战也是线下服务能力,化“物业”为友保障客户各环节服务体验不失为一良策。

风起云涌的时代,不可小瞧了物业的作用

互联网家装物业方面服务水平目前来看还比较低,在运营发展方面把基础的物业做好,形成与家的粘性,后续才会有更长远的发展。物业也将是发展线下流量不容忽视的自媒体,互联网家装将不会只约束于家装产业链,往中介、社区养老、健康、医疗方面发展也是必然趋势。互联网终归会迎来万物互联。

互联网家装公司普遍的运作模式还是会有新的环节加入,而物业所能引进的空间必将无穷大。截止目前,有着重发展物业管理的互联网家装公司暂还未冒出水面,物业终端将会被谁推出来,让我们拭目以待。

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